Inicio > Recepción de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
¡Apreciado ciudadano!
Antes de registrar su solicitud, por favor tenga en cuenta las siguientes definiciones. Según el tipo de solicitud se establecen los tiempos de respuesta.
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PeticiónDerecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular.
15Quince días hábiles para generar respuesta después de la fecha de generación del radicado. -
QuejaEs el medio por el cual el usuario o suscriptor pone de manifiesto su inconformidad con la actuación de determinado(s) funcionario(s), o su inconformidad con la forma y condiciones en que se ha prestado el servicio por parte de la persona prestadora.
15Quince días hábiles para generar respuesta después de la fecha de generación del radicado. -
ReclamoEs una solicitud del suscriptor o usuario con el objeto de que la persona prestadora revise mediante una actuación preliminar, la facturación de los servicios públicos, y tome una decisión final y definitiva del asunto.
15Quince días hábiles para generar respuesta después de la fecha de generación del radicado. -
SugerenciaActo de proponer, recomendar, una idea o propuesta para mejorar la prestación de un servicio en la entidad.
15Quince días hábiles para generar respuesta después de la fecha de generación del radicado. -
DenunciaExponer una situación que puede ser ilícita, ya sea por actos de corrupción o conflicto de intereses..
15Quince días hábiles para generar respuesta después de la fecha de generación del radicado. -
FelicitaciónPlanteamiento de un ciudadano que contiene agradecimientos y satisfacción frente al servicio recibido o por la buena atención prestada por algún funcionario.
15Quince días hábiles para generar respuesta después de la fecha de generación del radicado. -
Solicitud de documentos y de informaciónSegún el artículo 25 de la Ley 1712 de 2014 “Es aquella que, de forma oral o escrita, incluida la vía electrónica, puede hacer cualquier persona para acceder a la información pública. Parágrafo: En ningún caso podrá ser rechazada la petición por motivos de fundamentación inadecuada o incompleta.”
10Diez días hábiles para generar respuesta después de la fecha de generación del radicado. -
Petición de ConsultasPetición mediante la cual se eleva una consulta a las autoridades en relación con las materias de su competencia.
30Treinta días hábiles para generar respuesta después de la fecha de generación del radicado.
